1. כללי

אתר זה (www.anrclinic.co.il) מופעל על ידי ANR Clinic Israel ("המרפאה", "אנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותך ועל המידע האישי והרפואי שאתה משתף עמנו.

מדיניות זו מסבירה אילו פרטים אנו אוספים, כיצד אנו עושים בהם שימוש, עם מי אנו משתפים אותם, וכיצד תוכל לממש את זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, וכן עקרונות התקנה האירופית להגנת מידע (GDPR) במידה שהיא חלה עליך.

השימוש באתר ומסירת פרטים באמצעותו מהווים הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאים – אנא הימנע משימוש באתר וממסירת פרטים.

2. סוגי המידע הנאסף

2.1 מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך

טופס יצירת קשר ובקשת ייעוץ: שם, כתובת אימייל, מספר טלפון.
תקשורת ישירה: פרטים שתבחר לכלול בפנייה אלינו במייל, בוואטסאפ או בטלפון, לרבות מידע רפואי ראשוני שתבחר לחלוק (סוג ההתמכרות, היסטוריה רפואית, תרופות וכד').
מידע רפואי מורחב: לאחר יצירת קשר ראשונית, ובמסגרת תהליך הערכה לטיפול, ייתכן שתידרש למסור מידע רפואי מפורט יותר (אבחנות, תוצאות בדיקות, תרופות בשימוש). מידע זה ייאסף וייטופל על פי חובת הסודיות הרפואית הקבועה בדין.

2.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש באתר נאספים גם נתונים טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, דפי אתר שנצפו, משך הביקור, מקור ההפניה לאתר, ונתוני שימוש כלליים אחרים. מידע זה משמש לצרכים סטטיסטיים, שיפור חוויית המשתמש ואבטחת מידע.

2.3 קוקיז (Cookies) וכלי מעקב

האתר משתמש בעוגיות (cookies) ובכלי אנליטיקה ופרסום, ובהם:

Google Analytics – לניתוח התנהגות גולשים.
Google Ads / Google Tag Manager – למדידת קמפיינים פרסומיים והתאמת פרסום.
עוגיות פונקציונליות הנדרשות לפעולת האתר התקינה.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מתפקודי האתר.

3. מטרות השימוש במידע

אנו עושים שימוש במידע למטרות הבאות בלבד:

מענה לפניות ובקשות ייעוץ.
קביעת פגישות והערכה רפואית ראשונית.
מתן שירות רפואי במסגרת הטיפול.
קיום חובות חוקיות ורגולטוריות (משרד הבריאות, חוק זכויות החולה, רשויות מס וכד').
ניהול חשבונאי וביצוע תשלומים.
שיפור השירות והאתר.
שליחת חומר שיווקי ועדכונים – רק לאחר קבלת הסכמתך מראש ובכפוף לזכותך להסיר את עצמך בכל עת.
אבטחת מידע ומניעת הונאות.

4. בסיס חוקי לעיבוד המידע

עיבוד המידע מבוצע על אחד מהבסיסים הבאים: הסכמתך המפורשת, צורך לביצוע חוזה מתן שירות רפואי, חובה חוקית המוטלת על המרפאה, או אינטרס לגיטימי שאינו פוגע יתר על המידה בזכויותיך.

מידע רפואי מהווה "מידע בעל רגישות מיוחדת" לפי החוק הישראלי, ואנו מעבדים אותו רק על בסיס הסכמתך המפורשת או חובה חוקית.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע אישי. נשתף מידע רק במקרים הבאים:

צוות רפואי וקליני של המרפאה – לצורך מתן הטיפול.
ספקי שירות טכנולוגי הפועלים מטעמנו תחת הסכמי סודיות (אחסון אתר, מערכות ניהול לקוחות, מערכות תקשורת ושיווק, סליקת תשלומים).
רשויות מוסמכות – משרד הבריאות, רשויות מס, בתי משפט וגופי אכיפה – ככל שנדרש על פי דין.
משרד הביטחון / קצין תגמולים – עבור מטופלים שהם נכי צה"ל, בכפוף להסכמתם המפורשת.
שינוי שליטה – במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות, בכפוף לכך שהרוכש יקבל על עצמו את התחייבויות מדיניות זו.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו (לרבות Google) פועלים מחוץ לישראל, וייתכן שמידע טכני (כגון נתוני אנליטיקה) יועבר לארה"ב, האיחוד האירופי או מדינות אחרות. ההעברה מתבצעת בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ולמנגנונים מקובלים להבטחת רמת הגנה הולמת.

מידע רפואי מזוהה אינו מועבר על ידינו לצדדים שלישיים מחוץ לישראל.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחת מידע פיזיים, ארגוניים וטכנולוגיים מקובלים לשמירה על המידע, לרבות הצפנה (SSL/TLS), בקרת גישה, גיבויים, ניטור וזיהוי אירועי אבטחה. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

במקרה של אירוע אבטחה חמור הפוגע במידע אישי, נפעל לדווח כנדרש על פי חוק לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע הנפגעים.

8. תקופת שמירת המידע

רשומות רפואיות: יישמרו על פי תקופות השמירה הקבועות בחוק זכויות החולה ובתקנות בריאות העם, אשר עשויות להגיע לפחות ל-7 שנים, ובמקרים מסוימים לאורך כל חיי המטופל ועד 25 שנים לאחר פטירתו.
מידע מטפסי יצירת קשר שלא הבשילו לטיפול: יישמר עד 24 חודשים, אלא אם תבקש את מחיקתו קודם לכן.
מידע אנליטי: יישמר בהתאם להגדרות ספקי האנליטיקה, בדרך כלל עד 26 חודשים.

9. זכויותיך

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13), עומדות לך הזכויות הבאות:

זכות עיון במידע אודותיך המוחזק אצלנו.
זכות תיקון מידע שגוי, לא מדויק או לא מעודכן.
זכות מחיקה של מידע במקרים המתאימים, בכפוף לחובות שמירה חוקיות.
זכות התנגדות לעיבוד מידע למטרות שיווק ישיר.
זכות לקבל מידע על מקור המידע, מטרות העיבוד והגורמים שמקבלים אותו.

למימוש הזכויות, ניתן לפנות אלינו בפרטים שלמטה. נשיב לפנייתך בתוך פרק זמן סביר, ולא יאוחר מ-30 ימים. אם אתה תושב האיחוד האירופי, עשויות לעמוד לך זכויות נוספות לפי GDPR (לרבות זכות לניידות מידע ולהגשת תלונה לרשות להגנת מידע במדינתך).

10. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר מכיל קישורים לאתרי קבוצת ANR בחו"ל (anrclinic.com, anrclinic.com.br) ולאתרים אחרים. מדיניות הפרטיות של אתרים אלה עשויה להיות שונה משלנו, ואנו ממליצים לעיין בה לפני מסירת מידע באתרים האחרים. איננו אחראים למדיניות או לפרקטיקות של אתרים שאינם מופעלים על ידינו.

11. קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נתקבל אצלנו מידע על קטין שלא בידיעת ההורה, נמחק אותו עם קבלת ההודעה.

12. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד באתר עם תאריך עדכון. שימוש המשך באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

13. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לפרטיות, ניתן לפנות אל:

ANR Clinic Israel

דוא"ל: mali@anrclinic.com

טלפון: 08-6755010

וואטסאפ: 052-667-6907

ככל שלא נענית באופן משביע רצון, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים: www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority